Agora vamos vê detalhadamente sobre o que é mostrado no livro:
Procura saber para quem está criando valor? Quem são os clientes mais importantes para a empresa?
Daí eles podem ser agrupados em pequenos ou grandes segmentos, existe uma variedade de grupos de clientes e seus referidos segmentos, dependendo da oferta, canais, tipos de relacionamentos, lucratividade e valores.
Exemplo:
Tem como segmento de clientes pessoas da classe C, D e E que precisam de crédito para comprar ou pessoas que buscam preços acessiveís a sua renda e com vários meios de pagamentos.
Define que valor ($) a empresa proporciona ao cliente? Quais os problemas do cliente ajuda-se a solucionar? Quais as necessidades que são satisfeitas do cliente? Que pacotes diferenciados são feitos para cada segmento de mercado?
Assim a proposta de valor pode ser totalmente inovadora ou pode possuir características já existentes no mercado ou também como incrementa-los.
Exemplo:
Pra se diferenciar da concorrência e atender ao seu segmento a empresa fornece lanches saudaveis, rapidos e personalizados.
Os canais de comercialização são estabelecidos através de: Quais canais o cliente de determinado segmento gostará de ser atendido? Como isso está acontecendo? Como os canais estão sendo integrados? Quais estão funcionando de melhor modo? Quais tem custos menores? Quais os canais de comunicação, venda e distribuição?
Esses canais podem ser diretos ou indiretos, proprietários ou parceiros vai depender se vão servir para o conhecimento, a avaliação, a compra, a entrega e a pós - venda.
Exemplo:
A empresa se comunica com os clientes e tem contato com eles através no marketing através do site, link patrocinado e publicidade onlinne e na parte logística através dos correios e operados privadas.
Busca esclarecer que relacionamento a empresa vai tem com cada tipo de segmento de clientes.
Que tipo de relacionamento cada tipo de cliente de mercado deseja? Qual relação a empresa tem tentado ter? Qual o custo delas?
Esse relacionamento pode ser tanto tanto de pessoal até automatizado vai depender do intuito de conquistas, retenção e ampliação dos mesmos.
Exemplo:
Através de agencias, agencias Van Gogh, atendimento por telefone, ouvidorias, SAC , internet banking e redes sociais
Qual receita a empresa gera para cada segmento de cliente.
A fonte é gerada através da venda de recursos, a taxa de uso, a taxa de assinatura, aluguel, o licenciamento. E cada seguimento pode ter mais de uma fonte.
Exemplos:
Sua receita é adquirida a partir da venda de revistas, licenciamento de produtos e venda de animações.
Que recursos chave requerem as propostas de valor, canais de distribuição, relações com clientes e fontes de renda? Quais são os principais recursos que precisa para entregar a proposta de valor?
Os recursos podem ser caracterizados como: físicos, financeiros, humanos ou intelectuais.
Exemplo:
A empresa utiliza dos recursos de Minas, equipamentos e know-how técnico.
Que atividades chave requerem as propostas de valor, canais de distribuição, relações com clientes e fontes de renda?
As atividades podem estar ligadas aos canais de distribuição, fontes de receitas ou ao relacionamento com o cliente. E tem como característica a produção, resolução de problemas e plataformas.
Exemplo:
A empresa precisa desenvolver novos chocolates, produzir chocolates, gerir as suas franquias. Cuidar da distribuição e vendas.
Quem são os parceiros e fornecedores chave? Que recursos chave adquirimos dos nossos parceiros? Que atividades chave realizam nossos parceiros?
Existem 4 tipos diferentes: aliança, coopetição, joint venture e fornecedor.
Exemplo:
Para que a empresa possa desenvolver suas atividades ela precisa de fornecedores e franqueadores.
Quais são os custos mais importantes inerentes ao nosso negócio? Quais são os recursos chave mais caros? Quais são as atividades chave mais caras?
Podem ter custo fixo, custo variável, economia de escala e economia de escopo.
Exemplo:
Os seus principais custos, são com aviões,
manutenção dos aviões, funcionários, marketing, combustível, call center e sistemas de TI.
Isso é a ferramenta também conhecida como Modelo Canvas!
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